Le CPF, est un compte issu des reformes pour la formation professionnelle. Depuis janvier 2015, il succède au DIF et fait partir des organismes qui accompagnent les acteurs de la vie active à réaliser leurs projets professionnels. Dans cet article, nous allons montrer comment il fonctionne et comment contacter le CPF pour prendre des informations.
Comment activer son compte CPF ?
Pour réaliser une formation professionnelle avec le CPF, vous devez au préalable créer un compte CPF. Puis, constituer un dossier relatif à la formation que vous désirez suivre. Il suffit juste de vous rendre sur le site moncompteformation.gouv.fr pour la création de votre compte. Par ailleurs, pour la création de votre compte CPF, vous devez être munie de documents d’identification. En général, ces documents sont votre numéro SIRET, votre adresse e-mail et votre numéro de sécurité social. Ainsi, en suivant les instructions, en quelques clics vous arriverez à créer votre compte CPF.
Comment utiliser son compte CPF pour suivre une formation ?
Il existe plusieurs moyens que vous pouvez utiliser pour suivre une formation ou réaliser un projet professionnel à l’aide du CPF. Mais, nous les réduirons à 3 étapes afin que cela soit clair et simple à suivre.
La première chose à faire : Trouver la formation éligible qui convient
C’est la première étape. A cette étape, vous devez avoir une idée de la formation que vous désirez apprendre. Vous pouvez par exemple, saisir directement le code de la formation CPF que vous désirez faire au niveau de la barre de recherche.
Compléter votre dossier CPF en ligne
Cette étape est très importante. Elle consiste à compléter votre formulaire CPF en ligne. En effet, une fois que vous aurez choisi la formation à suivre ; vous devez concevoir un dossier à l’aide de vos données personnelles. Par ailleurs, après cette étape, il en résultera la vérification de vos informations personnelles. En outre, en complétant votre dossier, il est important de renseigner les informations relatives aux dates, au lieu et à la durée de la formation. D’ailleurs, il est important de fournir à l’organisme en charge de la requête, son nom, la raison sociale et votre numéro de sécurité social. Par ailleurs, il est important d’inscrire sur le dossier le coût de votre formation.
En revanche, si vous manquez de quelques informations à propos de la formation à suivre, vous pouvez alors contacter votre organisme de formation. En fait, ce dernier vous fournira des données relatives aux différents coûts de formation et aussi tous les renseignements importants liés à votre projet.
L’étape 3 : demander le financement auprès de l’OPCA
C’est l’étape finale. Elle consiste à transmettre votre dossier auprès des organismes compétents pour l’obtention d’un financement relatif au CPF. Cependant, votre requête de financement devra se faire auprès de l’OPCA. C’est l’organisme qui a perçu les différentes cotisations auprès de votre entreprise. Par conséquent, c’est elle qui est habilitée à vous fournir le financement nécessaire à votre requête. Par contre, si vous ignorez de quel OPCA vous dépendez, alors il est préférable d’effectuer une recherche sur le net munie de votre code NAF/APE inscrit sur votre bulletin de paie. C’est simple, il vous suffit de vous rendre sur un moteur de recherche OPCA ; ainsi, en un clic vous le saurez.
Néanmoins, avant d’envoyer dossier de CPF à l’OPCA, vérifiez d’abord si ce dernier est un dossier complet. Le terme de dossier complet fait référence aux différents éléments qui devront nécessairement le composer. En général, votre dossier de financement adressé à l’OPCA au titre du CPF devra contenir :
- Un devis relatif à la formation que vous devez effectuer,
- Une demande de gestion et de financement au titre du CPF que vous pussiez télécharger via : télécharger la demande de prise en charge ,
- Une attestation d’heures de Droit Individuel de Formation. Cette requête concerne les travailleurs salariés faisant objet de cumule d’heures DIF depuis 2015 avant l’entrée en vigueur de la réforme CPF.
- Une requête relative au financement et à la gestion CPF (télécharger la demande de prise en charge) ;
- Le devis de la formation fourni par l’organisme de formation ;
- L’attestation d’heures DIF transmise par votre employeur courant janvier 2015. Cette pièce concerne les salariés ayant cumulés des heures DIF avant l’entrée en vigueur du CPF.
Après cette étape, vous recevrez quelques jours plus tard une réponse émanant de l’OPCA. Cette notification validera automatiquement votre requête.
La ligne téléphonique de mon téléphone compte : contacter le CPF
Il existe de nombreux numéros qui apparaissent sur de nombreux site internet faisant référence au contact Hotline du CPF. En réalité, le contact CPF que vous, le plus souvent tenter de joindre est : 09 70 82 35 51. Afin de joindre l’organisme au bout du fil, il est préférable de le faire entre 9 heures et 10 heures.
Si vous rencontrez une difficulté que vous n’arrivez pas à surmonter qui peut être soit :
- Une perte de votre adresse e-mail ; vous n’arriviez plus à configurer ou à vous en souvenir ;
- Une perte de mot de passe ; vous n’arrivez plus à vous connecter ;
- Un souci au niveau de connexion, au niveau de l’accès à votre compte ;
- Des questions qui vous tracassent,
le numéro Hotline est le numéro prioritaire que vous pouviez contacter. C’est un numéro ouvert et libre, disponible du Lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures.
Les différents supports téléphoniques de mon compte CPF : comment contacter le CPF ?
Nombreuses sont les personnes qui ignorent comment contacter efficacement le centre de l’organisme de financement CPF. Ils ne connaissent pas les techniques à utiliser pour le joindre afin de poser leurs différentes requêtes. Ainsi, en plus de vous montrer comment cela fonctionne, nous allons montrer comment effectuer une demande d’aide technique à l’aide de son CPF.
Les étapes à suivre pour contacter le CPF
Comme préconisé plus haut, la première des choses à faire c’est de composer sur un téléphone le numéro du centre (09 70 82 35 51) ; ensuite taper le numéro 1 pour les demandeurs de financement au titre du CPF.
Etape 1 : composer le numéro du centre CPF,
Etape 2 : appuyer sur le chiffre 1 : une fois, le numéro du centre composé ; si vous rencontriez des difficultés au niveau de votre demande alors taper sur 1 ;
Etape 3 : en cas de difficultés au niveau de la connexion de votre compte ; la plateforme de formation vous enverra automatiquement une notification. Cette notification comprendra un code simple de connexion. Aussi, dans la notification vous aurez des instructions que vous pouviez suivre pour résoudre votre problème.
Etape 3 : en cas de difficulté majeure, ils demanderont des documents tels que votre numéro de sécurité social ou votre SIRET.
Par ailleurs, si vous désiriez contacter exceptionnellement une personne au centre CPF, alors il faudrait taper sur le numéro 3. Vous pouvez donc le faire afin de communiquer avec un conseillé CPF au bout du fil. En revanche, avec de milliers de personnes sur le trafic du centre, ne pensez pas que vous puissiez joindre un conseillé CPF en un temps record. Cela est peu probable en termes de réalisation. Vous devez patientez quelques minutes avant de joindre 1 numéro. En général, les minutes d’attentes peuvent aller en moyenne de 8 à 15 minutes. Par ailleurs, il est recommandé de contacter le centre le CPF aux environ de 9 heures du petit matin.
Bien vrai qu’il n’est pas aisé de joindre un conseillé CPF au bout du fil, mais effectuer plusieurs requêtes téléphoniques ou attendre quelques minutes au téléphone est raisonnable au bout de compte. En plus, le jeu en vaut la chandelle, car réussir à joindre le centre d’appel CPF, c’est réussir à résoudre une bonne partie de ses soucis. Patientez donc ! cela en vaut largement la peine.
Qui contacter pour son CPF ?
Si vous désirez activer votre compte CPF, nous vous présenterons les différents contacts que vous pouvez effectuer. Ceux-ci vous aideront dans le suivi et la conception de votre dossier au titre du CPF.
Les contacts CPF pour vos besoins
Si vous avez un besoin urgent d’aide, ou si vous n’arrivez pas à comprendre un paramètre sur la plateforme, il est préférable que vous contactiez un conseillé. Ce dernier, vous aidera dans l’évolution de vos dossiers, il vous apportera des solutions envisageables pour le suivi de votre dossier.
En général, il existe des opérateurs, au plus 5 qui vous aiderons dans le montage professionnel de votre dossier de demande de financement au titre du CPF. Par ailleurs, vous avez la possibilité d’effectuer une demande d’entretien auprès de Cap emploi , pour les personnes en quête d’emploi ; de Pôle emploi ; du Apec, pour les directeurs et les cadres d’entreprise ; ou encore du Fongecif ou de Mission locale .
Cependant, vous devez savoir qu’en fonction des villes, il peut avoir différents opérateurs désignés pour l’orientation professionnelle. Par conséquent, il est préférable de bien s’informer au niveau de sa région.
Les différents interlocuteurs du CPF
Si vous n’arriviez pas à contacter le centre CPF, ne paniquez pas ! il existe des conseillers en évolution professionnelle. Ils pourront vous vous épauler dans le suivi de votre dossier et surtout vous aider à atteindre votre objectif de formation. Vous bénéficierez également leur soutien au niveau de la construction de vos dossiers administratifs. En fonction de votre statut, il existe des conseillers CEP, qui vous sont adressés.
Les conseillers CEP pour les salariés
Lorsque vous travaillez en entreprise, sachez que votre conseiller Cep n’est rien d’autre que votre directeur RH. Il saura comment vous aider dans le montage de votre dossier au titre du CPF. En revanche, si vous êtes un actif exerçant en dehors de l’entreprise ; alors vous sollicitez un rendez-vous avec un conseillers CEP pour vos besoins. Vous pouvez contacter vos différents conseillers FONGECIF. Ils vous seront d’une grande aide au cas où votre employeur n’accepte pas votre requête de formation au titre du CPF.
Pour les personnes en quête d’emploi.
Pour les personnes demandeurs d’emploi, si vous avez un problème relatif à votre compte CPF ; il faudra contacter un conseiller CEP. En effet, le conseiller CEP vous épaulera dans le choix de la formation que vous envisagiez de faire. Il vous suggèrera des mieux adaptées à vos projets professionnels. Aussi, si vous avez moins de 26 ans vous pouvez vous adressez à l’organisme Mission Locale. Enfin, il existe Cap Emploi, pour les personnes ayant un handicap.
Contacter les agents du CPF, pour les agents du public
Si vous êtes un agent public, vous pouvez donc contacter votre structure de formation ou le RH. Ces différentes structures ou services pourront vous porter main forte dans la conception de votre dossier au titre du CPF. Ce sont des interlocuteurs qui pourront vous accompagner sans reclamer de l’argent en ce qui concerne la confection de votre projet de carrière. Vous pouvez donc solliciter toutes ces structures !
Notez bien : la plateforme « mon compte formation »
Dans la mise en place des reformes sur la formation, le gouvernement a conçu un système permettant de réduire au maximum les intermédiaires afin de procurer plus d’autonomie aux demandeurs. Dans cette optique, on assiste à la conception du site « Mon compte formation » en ligne. Cette décision permet non seulement aux demandeurs de financement au titre du CPF, le suivi de leur dossier mais aussi la consultation de leurs droits CPF en ligne et en toute autonomie. Par ailleurs, à l’aide de la plateforme, il vous ait désormais possible d’avoir toutes les informations relatives à vos projets professionnels.