En cas de problèmes rencontrés lors de la procédure d’enregistrement ou de connexion sur le site https://www.moncompteformation.gouv.fr/, vous aurez sans doute besoin d’aide. Cet article vous sera sans doute utile. Nous vous dirons comment contacter le CPF pour la résolution de votre problème. Dans un premier temps, Nous allons vous parler de la procédure d’inscription à la plateforme. Ensuite, nous vous dirons que faire en cas de problèmes probables qui peuvent surgir.
Qu’est-ce que le compte personnel de formation ?
Le CPF est en fait un compte de formation destiné aux salariés pour l’ensemble de leur vie professionnelle. Il permet aux salariés de se former indépendamment de leur situation ou même de leur type d’emploi. Ce compte est en usage depuis le 1er janvier 2015.
La loi stipule que le CPF soit crédité en euros et non pas en heures comme ce fut le cas depuis 2015. Concrètement, les employés dont les heures de travail sont supérieures ou égales à 50% du temps de travail légal ou conventionnel tout au long d’une année acquièrent 500 euros de formation par an. Le plafond est fixé à 5 000 euros. L’application CPF intervient pour faciliter le choix et le paiement en ligne des formations. Cette application a été mise en place fin novembre 2019. Le mois suivant, le ministère du travail a déclaré près de 600 000 téléchargements effectués.
De nombreuses formations sont éligibles au CPF. Les formations proposées à ce jour portent essentiellement sur le perfectionnement des connaissances en langues étrangères, la délivrance du permis B ainsi que sur les bilans de compétences. En outre, l’application propose à ses utilisateurs de se renseigner quant aux offres d’emploi répondant le mieux à leurs attentes. Elle leur permet de connaître les formations optimales pour les postes de travail auxquels ils souhaitent postuler. Les postulants peuvent bénéficier des différentes informations statistiques relatives à leur intégration professionnelle ainsi que des calendriers des formations.
Quelle est la procédure d’inscription sur le site du CPF ?
Désirez-vous suivre une formation ou juste connaître combien vous disposez sur votre compte CPF ? Commencez par vous enregistrer sur Moncompteformation pour accéder à toute une panoplie de formations reconnues. Suivez juste ces quelques étapes pour arriver à vous inscrire.
Les étapes à suivre pour créer le compte
Munissez-vous dans un premier temps de votre carte Vitale et consultez ensuite le site Internet https://www.moncompteformation.gouv.fr/.
Pour vous inscrire sur le site, vous devrez renseigner les informations suivantes : d’abord, le nom de votre naissance, ensuite le numéro de sécurité sociale avec sa clé. Il s’agit d’informations figurant au niveau de la carte vitale. Votre adresse électronique personnelle vous sera également demandée. Après cela, il va falloir choisir un mot de passe. Notez que votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, incluant au minimum 1 minuscule, 1 majuscule et 1 chiffre.
Astuce : quelques navigateurs Internet, notamment Google Chrome, proposent des mots de passe très sécurisés accessibles par un clic droit sur le champ « mot de passe ». Ces mots de passe sont ensuite suggérés par la fonction « suggérer un mot de passe ».
Pour prouver le fait que vous soyez un humain et non pas un robot, vous devrez passer par un « contrôle de sécurité ». Sur le site, vous devrez répondre à une courte question. Pour se faire, cliquez il suffit simplement de cliquer sur l’une des réponses suggérées. Il s’agit d’un contrôle anti-spam.
Après avoir pris connaissance des conditions générales d’utilisation, il vous faudra les accepter. Finalement, vous pouvez cliquer sur le champ « créer mon compte ».
Réception d’un message de confirmation
Si vous avez suivi toutes les indications, vous devez recevoir un message de confirmation de votre inscription dans votre messagerie électronique. Ce courriel vous proposera de vous connecter au site « Mon compte de formation ».
Astuce : en cas de non réception du courriel de confirmation, pensez à vérifier dans le dossier « Spam » s’il n’y figure pas. Il peut arriver que le courriel soit transféré dans les spam.
Voilà, vous venez de créer votre compte CPF. Il va donc falloir vous connecter. Pour cela, 2 méthodes de connexion vous sont proposées :
1ère méthode : connexion avec votre numéro de sécurité social
Il suffira d’indiquer votre numéro de sécurité sociale ainsi que le mot de passe choisi au moment de la création de votre compte.
2ème méthode : connexion via FranceConnect
Cette méthode consiste à vous connecter via FranceConnect si vous utilisez déjà ce service.
Il s’agit d’un service gouvernemental par lequel on peut se connecter avec un seul compte sur de très nombreux sites publics. Il est possible de s’identifier avec ce compte sur les sites de l’impôts, les comptes Ameli, les services de retraite, etc.
Comment créer son compte CPF avec FranceConnect :
1ère étape : cliquer en haut à droite sur le bouton « se connecter ».
2ème étape : cliquer de nouveau sur « créer un compte ».
3ème étape : choisir le compte que vous utilisez parmi ceux proposés : ameli.fr, msa.fr, impots.gouv.fr, l’identité numérique La Poste, Alicem, MobileConnect et moi.
4ème étape : FranceConnect vous renvoie à la page de connexion pour entrer vos données de connexion.
5ème étape : FranceConnect vous confirme votre connexion !
Tout ce que vous avez à faire maintenant est de faire un clic pour accéder à votre espace et poursuivre vos démarches.
Comment consulter son solde CPF ?
Une fois connecté au site, le solde de votre compte de formation apparaîtra immédiatement sur la page d’accueil.
Ce compte vous servira au financement partiel ou intégral de vos formations choisies dans le répertoire des formations. En outre, vous pourrez à tout moment utiliser votre nouveau compte dans le but de :
- de consulter régulièrement les montants en euros disponibles pour vos formations ; Vous pouvez le faire dès maintenant sur le site ;
- de rechercher des formations ;
- de payer et réserver ses formations avec ses droits de formations acquis.
Vous pourrez donc choisir une formation à distance avec le solde disponible sur votre compte CPF ! Sans même vous déplacer, vous pourrez assister à une formation en ligne et progresser selon votre rythme. Un mentor est là pour vous suivre, répondre à toutes vos interrogations ou vous proposer une assistance personnalisée. En cas de problèmes vous pourrez contacter le CPF pour obtenir de plus amples renseignements.
Contacter le CPF à partir de la FAQ
C’est la première des choses à faire si vous avez des questions et des préoccupations concernant le CPF. Là-bas, vous aurez des réponses aux questions fréquemment posées au sujet du CPF au sujet des droits de formations, des dossiers, des formations etc. Si votre problème ne trouve toujours pas solution, vous pourrez maintenant contacter le service de téléphonie du compte CPF.
Quel numéro pour contacter le CPF et à quel moment le faire ?
Par contraste avec les informations disponibles sur de nombreux sites internet dédiés au CPF, la ligne d’assistance téléphonique du CPF est désormais le 09.70.82.35.51 et non plus le 02.41.19.22.22.
En cas de problème de connexion, ou de perte de votre email ou mot de passe, la ligne d’assistance téléphonique de la Caisse des Dépôts reste ouverte à vos appels au 09.70.82.35.51. Du lundi au vendredi, entre 9h et 17h, vous pouvez appeler. L’appel n’est pas surtaxé.
Contacter le service d’assistance téléphonique du CPF : comment ça marche ?
Ainsi, comme précisé plus haut, composé le 09.70.82.35.51 pour contacter le service d’assistance téléphonique du CPF. Ensuite, tapez le chiffre 1 pour dire que vous êtes « utilisateurs du CPF ».
Il faudra taper 1 en cas de difficultés rencontrées pendant la procédure d’enregistrement.
Pour des problèmes liés à la connexion, il faudra taper le chiffre 2 ; on vous informera que vous devez disposer d’un mot de passe exempt de caractères spéciaux. Le message précise également les mesures à prendre en cas d’oubli de mot de passe.
Pour toutes les autres questions, il faudra taper le chiffre 3. Dans ce cas, vous devrez renseigner votre numéro de sécurité sociale.
Pour vous adresser à une personne, tapez 3. Dans les heures de chargées, en une douzaine voire une quinzaine de minutes, vous pourrez vous adresser à un conseiller. Appelez le service aux environs de 9 heures du matin où il y a moins d’appels. Vous pourrez donc parler à un conseiller en un temps record.
On comprend donc combien la procédure pour obtenir une assistance n’est pas chose aisée. Toutefois, une quinzaine de minutes reste une durée assez raisonnable au regard de la multitude de personnes engagées dans le Compte de formation personnelle. Prenez patience, cela en vaut le coup !
Conseil pratique avant de contacter le CPF
Prenez soin d’activer le compte CPF préalablement avant toute communication avec ce service. Il suffit pour cela de vous connecter sur le site myaccountformation.gouv.fr à l’aide de votre numéro de sécurité sociale ou de votre compte FranceConnect.
Quelques raisons de contacter le service d’assistance téléphonique du CPF
Pour toutes questions relatives à vos droits de formation, prenez contact avec le centre téléphonique d’accueil du CPF ; Il vous renseignera sur le nombre d’euros dont vous disposez sur votre compte CPF par exemple. Pour des questions concernant la création d’un compte de formation, de connexion, ou d’irrégularité, vous pouvez vous adresser à l’accueil téléphonique du CPF.
Comment contacter le CPF par email ?
Il est tout à fait possible de contacter le CPF par envoie de courriel électronique. Pour se faire, il suffit de se rendre sur le site : https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/nous-contacter
Le portail du CPF rappelle tout de même que près de 98% des problèmes abordés sont répétitifs. De plus, les réponses apportées à ces problèmes sont disponibles sur le forum du CPF. Par conséquent, le site vous encourage fermement à vous rendre sur le forum pour le consulter. Il est accessible à l’adresse suivante : https://www.cpformation.com/forum/
Que faire si on n’arrive pas à se connecter au compte CPF via FranceConnect ?
Commencez par contacter le CPF à partir de la FAQ. Dans le cas où la FAQ ne répondrait pas à votre problème, vous pouvez écrire à support.usagers@franceconnect.gouv.fr en indiquant les informations relatives à votre identité ; il s’agit de votre nom de naissance, de vos prénoms, de votre date et lieu de naissance ainsi que du descriptif de votre problème. Il faudra également préciser l’adresse du site d’administration sur lequel on désire accéder. Envoyez aussi une capture d’écran de votre compte utilisé montrant vos nom, prénoms, date et lieu de naissance. Enfin, transférez le Screenshot du message d’erreur affiché.
Que faire si son compte est bloqué après 3 tentatives erronées de mot de passe ?
La marche à suivre après trois échecs de tentatives de saisie du mot de passe pour accéder à son compte. Après l’oubli de votre mot de passe et après trois tentatives de verrouillage infructueuses, votre compte sera automatiquement bloqué pendant 48 heures. Au-delà de ces 48 heures, il sera automatiquement débloqué.
Il va falloir saisir à nouveau votre mot de passe ; pensez à cliquer sur l’œil juste à côté pour vérifier la saisie correcte du mot de passe. Maintenant, validez avec le bouton dédié. En cas d’erreur de mot de passe, choisissez l’option « Mot de passe oublié ».
Maintenant suivez cette procédure pour Changer ou réinitialiser votre mot de passe sur Moncompteformation. Si vous souhaitez formuler une demande urgente ne pouvant patienter pendant plus de 48 heures, vous pouvez vous adresser à l’assistance technique au 0970 823 551 comme indiqué précédemment. Cette assistance se chargera de la réinitialisation de votre mot de passe.
Comment changer son adresse électronique si oublié ?
Voici la demarche à suivre pour modifier son adresse électronique. Au cas où vous n’auriez plus la possibilité d’accéder à l’adresse électronique mentionnée lors de son inscription, veuillez contacter le support technique du CPF au 0970 823 551. Ce dernier se chargera de modifier votre adresse électronique.
Comment désactiver son compte
Si vous désirez ne plus faire partie de Moncompteformation, suivez la procédure suivante :
Commencez par vous connecter à votre espace de formation. Ensuite vous devrez cliquer sur la mention « informations personnelles ». Tout en bas de la page, vous verrez l’option « se désabonner. Enfin, confirmez votre choix par un simple clic sur valider.
Voilà, s’en est tout de cet article, vous savez maintenant comment faire pour contacter le service du CPF. Merci de nous avoir lu, et à bientôt.
Bonjour,
J’ai absolument besoin de joindre un HUMAIN qui puisse m’aider : j’ai demandé à réinitialiser le mot de passe et je n’ai jamais reçu de lien. Après plusieurs tentatives, il m’a été répondu que j’avais épuisé mon quota de demandes. Merci de me donner un n° de téléphone pour me guider car la procédure du changement de mot de passe ne marche pas.
Cordialement.
Bonjour, nous ne sommes qu’un site d’informations sur le CPF. nous vous invitons à contacter directement le CPF ici 🙂 https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/nous-contacter vous pourrez leur écrire par mail ou leur téléphoner
Bonjour
Je travaille depuis 1990
J’ai accumulé beaucoup de point D’if. Cependant, je ne trouve plus mes fiches de paie, qu’elles sont alors les options qui s’offrent à moi pour les obtenir quand même. J’ai essayé de vous contacter plusieurs fois par téléphone mais en vain.
Bonjour, nous ne sommes qu’un site d’informations sur le CPF. nous vous invitons à contacter directement le CPF ici 🙂 https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/nous-contacter vous pourrez leur écrire par mail ou leur téléphoner.